Se você perdeu o seu embarque, é possível remarcar sua passagem alterando a data da viagem, horário e/ou troca de poltrona diretamente nos balcões de atendimento, portando seu bilhete e documento original com foto.

Linhas intermunicipais: Procedimento gratuito, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador.

DICA: Antes de comparecer no guichê da Expresso de Prata, consulte os destinos, datas e horários disponíveis na Mobifácil, nosso parceiro oficial de vendas.

Sim, somente para viagens futuras. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, você pode solicitar a troca comparecendo no guichê da Expresso de Prata, portando a passagem impressa ou Cartão de Embarque  (no celular) e um documento com foto (RG ou CNH).

Sim, é possível transferir a titularidade da passagem, desde que ela não esteja vencida. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, é necessário que o titular da passagem compareça ao guichê da Expresso de Prata acompanhado do viajante que irá utilizar a passagem. Ambos deverão apresentar seus documentos originais com foto (RG ou CNH), sendo que o titular da passagem deve apresentar a passagem impressa ou o Cartão de Embarque (no celular).

Só é possível cancelar a compra da passagem com até 3 horas de antecedência do embarque. Caso o prazo de cancelamento tenha expirado, você poderá realizar apenas a remarcação de passagem, considerando as regras mencionadas na  questão “Como faço para remarcar data da viagem, horário e/ou poltrona?”

Você pode cancelar o pedido total (que inclui todas as passagens) ou pode cancelar parcialmente (cancelando apenas uma das  poltronas do pedido).

Para cancelar, acesse  “Minhas Viagens” > Selecione a passagem que deseja cancelar > Clique no botão “Cancelar pedido” ou “Cancelar poltrona”.

Só é possível cancelar a compra da passagem com até 3 horas de antecedência do embarque. Caso o prazo de cancelamento tenha expirado, você poderá realizar apenas a remarcação de passagem.

Para cancelar é simples, siga o passo a passo:

– Identifique a passagem que deseja cancelar

– Clique em mais informações

– Em seguida clique em cancelar

Após realizar o processo verifique o status do seu pedido ele deverá apresentar como ‘Pedido Cancelado’

A PCD pode ou não ser beneficiária de gratuidade.

Todas as pessoas comprovadamente carentes com deficiência física, mental, auditiva, visual, doença renal crônica ou ostomia têm direito à gratuidade nas viagens interestaduais de ônibus (definição estabelecida pelo Decreto nº 3.298/1999).

Nesse caso, os guichês da empresa nas rodoviárias estão sempre disponíveis para viabilizar a viagem da PCD beneficiária de gratuidade.

Caso a pessoa não esteja enquadrada para o benefício da gratuidade, o bilhete de passagem pode ser adquirido normalmente pelo parceiro oficial “Mobifácil”, pelo chat, por telefone, ou diretamente nos guichês da empresa.

Para ambos os casos, a fim de possibilitar melhor atendimento, recomendamos que no dia do embarque o passageiro PCD se apresente com antecedência mínima de 30 (trinta) minutos com relação ao horário de embarque.

Informações complementares:

A empresa opera com ônibus fabricados de acordo com as normas vigentes. Assim, dependendo do caso, o embarque será realizado por meio de elevador, rampa ou cadeira de transbordo. Os ônibus acessíveis contam com vários pontos de apoio sinalizados em amarelo, e sinalização nos degraus das escadas e corredores.

O passageiro cadeirante deve se deslocar na própria cadeira até o local da partida, quando então serão realizados os procedimentos indicados para o embarque.

Informamos que não é permitido o embarque de cadeiras equipadas com baterias de eletrólito líquido. As demais cadeiras com baterias secas podem ser embarcadas normalmente.

POLTRONAS PREFERENCIAIS NOS VEÍCULOS:

ÔNIBUS CONVENCIONAL 1 PISO – preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.

ÔNIBUS EXECUTIVO 1 PISO – preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.

ÔNIBUS EXECUTIVOS PANORÂMICOS – dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a cabine do motorista.

ÔNIBUS DE DOIS ANDARES – dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a cabine do motorista.

CÃO-GUIA:

O passageiro tem o direito de viajar com o seu cão-guia sem pagar a mais pela passagem de ônibus. Contudo, é necessário entrar em contato com a empresa antes do embarque para fazer a reserva de assentos.

Para solicitar sua carteirinha, por favor, clique aqui.
Documentos necessários:

– Foto 3×4
– Cópia do comprovante de residência da cidade de origem
– Declaração ou comprovante de matrícula da escola do ano letivo (Não é válido boleto bancário)
– Cópia RG e CPF

Conforme a legislação em vigor, somente os estudantes de faculdades ou de escolas que são reconhecidas pelo MEC, que residam em cidade diferente de onde estudam, e que precisem viajar no trajeto casa x escola x casa têm direito ao desconto nas passagens de ônibus.

Linhas Suburbanas Interestaduais: Aplicado para beneficiários com idade a partir de 65 anos, mediante apresentação de documento original com foto no ato do embarque.

Este benefício é disponibilizado para linhas convencionais, conforme relacionado abaixo:

Aplicável para beneficiários com idade igual ou superior a 60 anos:

– 2 assentos com gratuidade da tarifa por linha.

– A solicitação deve ser feita presencialmente no guichê com no mínimo, 24 horas e no máximo, 5 dias de antecedência da data da viagem, contados do horário previsto para a partida do veículo.

– É necessário realizar a comprovação da idade mediante a apresentação do documento original com foto.

Crianças de até 5 (cinco) anos de idade serão transportadas gratuitamente desde que não ocupem poltronas, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores.

Nenhuma criança ou adolescente menor de 16 anos poderá viajar para fora da comarca onde reside, desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial.

A autorização não é exigida nas condições abaixo:

– Se o cliente tem 16 anos ou mais;

– Se a viagem é dentro da comarca contígua;

– Se o cliente estiver acompanhado de parentes maiores de idade (com parentesco até 3° grau comprovado documentalmente).

Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. 

Condições comuns:

– Atestado sanitário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem.
– Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário.
– Pagamento no valor integral da passagem.
– Limite de 02 animais a bordo do veículo por viagem.
– Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

O preço da passagem abrange, a título de franquia, o transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta-embrulhos, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:

1- No porta-embrulhos 05 (cinco) quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao mesmo, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos passageiros.

2- No bagageiro no máximo 30 (trinta) quilos de peso total, não ultrapassando 300 (trezentos) decímetros cúbicos e 1,00 (um) metro na maior dimensão de cada volume. Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

3- É proibido o transporte de materiais considerados perigosos, tais como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.

4- Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna contendo seus dados pessoais, possibilitando maior agilidade em eventual extravio ou esquecimento.

5- A empresa não se responsabiliza pelos objetos dos passageiros no interior dos ônibus. Nos pontos de parada pedimos atenção especial. No desembarque, não esqueça seus pertences.